Metodología

El proyecto Fairwork utiliza tres métodos para medir efectivamente la equidad de las condiciones laborales en las plataformas digitales de trabajo: investigación documental, entrevistas y encuestas a los trabajadores, y entrevistas a la gerencia de la plataforma. A través de estos tres métodos buscamos evidencia sobre si las plataformas actúan de acuerdo con los cinco principios de Fairwork

En el caso de plataformas de trabajo por encargo, buscamos evidencia del cumplimiento de nuestros Principios de Fairwork para plataformas por encargo, y en el caso de plataformas en línea con los Principios de Fairwork para plataformas en línea.

Investigación documental

Cada ciclo anual de calificaciones de Fairwork comienza con una investigación documental para mapear la gama de plataformas que se van a calificar, identificar puntos de contacto con la gerencia, desarrollar guías de entrevista e instrumentos de encuesta adecuados, y diseñar estrategias de reclutamiento para acceder a los trabajadores. Para cada plataforma también recopilamos y analizamos los contratos, los términos y condiciones y las interfaces digitales. La investigación documental también incluye cualquier información pública disponible que podría ayudarnos a calificar las diferentes plataformas, por ejemplo, la prestación de determinados servicios a los trabajadores o la existencia de disputas pasadas o presentes.

Entrevistas a las plataformas

El segundo método implica contactar a las plataformas para obtener evidencias. Entrevistamos a los gerentes de la plataforma y solicitamos evidencias del cumplimiento de cada uno de los principios de Fairwork. Esto nos proporciona información sobre el funcionamiento y el modelo de negocios de la plataforma, a la vez que abre un diálogo a través del cual la plataforma podría acordar implementar mejoras en las condiciones de trabajo. En los casos en los que los gerentes de plataformas no aceptan ser entrevistados ni comparten ninguna evidencia con nosotros, basamos nuestra puntuación en la evidencia obtenida a través de la investigación documental y las entrevistas con trabajadores.

Encuestas y entrevistas a trabajadores

El tercer método implica recopilar datos directamente de los trabajadores de la plataforma. Esto nos permite ver los contratos de los trabajadores y conocer las políticas y prácticas de las plataformas que afectan a sus condiciones laborales. Los trabajadores que participan en nuestra investigación reciben una compensación justa por su tiempo y esfuerzo, sus respuestas a la encuesta o entrevista se mantiene completamente confidenciales.

Plataformas de trabajo por encargo (‘gig work’): empleamos diversas estrategias para contactar a los trabajadores, tanto dentro como fuera de las plataformas (por ejemplo, solicitando un Uber), acercándonos a los trabajadores en puntos de encuentro conocidos (por ejemplo, en lugares donde se congregan los mensajeros de entrega), a través de redes sociales y foros en línea (por ejemplo, Facebook, WhatsApp o Reddit), y con el uso del método de bola de nieve (donde los trabajadores que entrevistamos nos remiten a sus compañerxs). Entrevistamos entre 6 y 10 trabajadores por cada plataforma. Estas entrevistas no tienen como objetivo construir una muestra representativa, sino que buscan comprender los procesos de trabajo y las formas en las que se lleva a cabo y se gestiona. En otras palabras, los datos de los trabajadores son útiles para comprender si existen problemas; no se utilizan para comprender que tan frecuentes son estos problemas. Las entrevistas a los trabajadores también nos ayudan a comprender cómo funcionan las políticas de la plataforma (para lo cual no se necesitan muestras representativas).

Plataformas de trabajo en línea (‘cloudwork’): aquí también empleamos métodos para contactar a los trabajadores tanto dentro como fuera de la plataforma. Nuestro enfoque varía en función de cómo esté organizada la plataforma y de cuánta información sobre los trabajadores es visible en la plataforma. A veces, invitamos a los trabajadores a participar publicando nuestras entrevistas y encuestas en la plataforma como un “trabajo”. Además de reclutar a los trabajadores a través de la plataforma, también nos aceramos a los trabajadores a través de redes sociales, foros de trabajadores en línea y por medio del método de bola de nieve. Nuestro objetivo es encuestar al menos a 10 trabajadores en cada continente en el que opera una plataforma. De esta manera, buscamos desarrollar una muestra intencional que preste atención a los tipos de tareas que realizan los trabajadores, a su ubicación física y a ranking que ocupa el perfil de un trabajador en la plataforma, En consecuencia, filtramos selectivamente las respuestas de la encuesta y las entrevistas para construir una muestra adecuada. Este proceso de filtraje permite proteger la identidad de los trabajadores que participan en nuestra investigación y asegurarque no puedan ser vinculados o rastreados a las puntuaciones finales de Fairwork que reciben las plataformas.

De los datos a las puntuaciones

Este triple enfoque permite contrastar la información entregada por las plataformas y ofrece la oportunidad de recopilar evidencias positivas y negativas desde múltiples fuentes. Las puntuaciones finales de cada plataforma son decididas colectivamente por el equipo de Fairwork en base a estos tres métodos de recolección de datos. Las puntuaciones son revisadas por el equipo de Ecuador, el equipo de Oxford y dos revisores de equipos de otros países. Esto nos permite dar coherencia y rigor al proceso de puntuación. Sólo se conceden puntos si existen pruebas claras sobre cada principio.